よくあるご質問

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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

商品について

配送について

Q 
注文してからどれくらいで発送されますか？
A 
12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
Q 
両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？
A 
配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。



なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。



そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。
Q 
プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？
A 
同梱物は保証書や製品のご案内冊子のみのため、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。
Q 
マットレスはどのような状態で届きますか？
A 
マットレスは圧縮し梱包されております。開封し広げていただきますと復元されますのでご安心ください。
尚、開封時にはカッター等刃物を使用しないでください。中の製品を傷つけ破損させる恐れがあります。
Q 
2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。 まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。
Q 
配送業者は指定できますか？
A 
申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたします。
Q 
営業所留めはできますか？
A 
はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。
Q 
受取日の変更はできますか？（商品発送後）
A 
大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。
Q 
どこから発送されますか？
A 
マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕など）は栃木県の倉庫より発送いたします。
Q 
海外への発送は対応していますか？
A 
大変申し訳ございませんが、返品保証や万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q 
贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？
A 
申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。
Q 
土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？
A 
はい、可能です。
商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。
Q 
複数個注文したのに、一つしか届いていません。
A 
ご心配をおかけし申し訳ございません。
ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

交換について

Q 
交換・返品保証の保証期間はいつですか？
A 
交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。
Q 
保証書の再発行はできますか？
A 
保証書の再発行は商品到着後、7日以内にご連絡いただいた場合に限り対応しております。商品到着後、大切に保管をお願いいたします。
Q 
保証書の商品名、商品到着日、お客様名が空欄です。
A 
保証書の商品名、商品到着日、お客様名は空欄でお届けしております。お手数ですがお客様にてご記入をいただき保管をお願いいたします。
Q 
どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？
A 
お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。

楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。
Q 
硬さが合わないのですが、違う硬さに交換できますか？
A 
はい、保証付き商品の場合は交換が可能です。

保証期間内であれば、

・マットレス：配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。

・まくら：配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。



1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？
A 
いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。
Q 
交換したいのですが、どのような流れとなりますか？
A 
お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡ください。
Q 
サイズが小さかったので、大きいサイズに交換いただけますか？
A 
はい、可能です。

小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。

ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
小さいサイズに交換可能ですか？
A 
はい、可能です。

大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりませんのでご了承ください。

また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、交換サービスは保証期間内でのみ対応いたしております。保証期間後は交換ができかねます事、ご理解をお願いいたします。
Q 
一度交換サービスを利用したマットレスの再度交換は可能ですか？
A 
交換サービスは1枚のマットレスで1度のみのご利用となっております。ご了承ください。

定期購入について

Q 
定期コースの種類（内容・割引）が知りたい
A 
定期コースの種類については「定期コース活用術」をご確認ください。
Q 
定期コースを注文しているか知りたい
A 
マイページにてご確認いただけます。［メールアドレス・パスワード］でログイン後、ご注文状況をご確認ください。



なお、ご注文いただいた定期コースは、発送完了メール「件名：【モットンジャパン】商品発送完了のお知らせ」が届き次第、マイページにて確認できます。ご確認いただけない場合は、ご注文完了時にお送りしている自動配信メールにてご確認ください。
Q 
定期コースの個数・セット内容を変更する方法を知りたい
A 
次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. お届けする商品の「商品の追加・変更」よりお届け個数もしくはセット内容の変更を行ってください。



マイページはこちら
Q 
定期コースの受取日を早める方法を知りたい
A 
次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「お届けサイクル変更」をクリックして、「次回配送予定日の変更」よりご希望の次回配送予定日をご選択ください。



マイページはこちら
Q 
定期コースの受取日を延期する方法を知りたい
A 
次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



なお、最大で半年間延期が可能です。「お手元に商品が余っている」「事情がありしばらく受け取れない」という場合は、マイページより、延期のお手続きをお願いいたします。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「お届けサイクル変更」をクリックして、「次回配送予定日の変更」よりご希望の次回配送予定日をご選択ください。



マイページはこちら
Q 
定期コースのお届け間隔の変更方法を知りたい
A 
次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「お届けサイクル変更」をクリックして、「配送サイクル」のお届け間隔よりご希望の周期をご選択ください。

3.次回発送分よりお届けサイクルの変更をご希望の際は「次回お届け日を合わせる」の「はい」をご選択いただき、変更を保存してください。

※「いいえ」をご選択いただいた場合は、次々回より変更後のお届けサイクルが適用となります。



マイページはこちら
Q 
次回発送予定日はどこで確認できますか？
A 
次回発送予定日はマイページ内の項目「定期注文」に記載しております。

お困りの際はお気軽に、お客様センターまでご連絡ください。



マイページはこちら
Q 
定期購入を解約したいです。
A 
商品をお受け取り後、次回発送予定日の7日前までに、マイページより解約いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、解約する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「定期コースの解約」をクリックして、解約の理由を選択後、「定期コースの解約」をクリックしてください。



マイページはこちら
Q 
定期購入を再開したいです。
A 
定期購入の再開をご希望の場合は、マイページより再開いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、再開する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「定期便の再開」をクリックしてください。



マイページはこちら
Q 
定期購入は何回受け取りが必要ですか？
A 
公式オンラインショップにて販売しております、定期購入につきましては、お受け取りのお約束回数を設けておりません。
※キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます。
ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。
Q 
次回発送予定日の変更は可能ですか？
A 
次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「お届けサイクル変更」をクリックして、「次回配送予定日の変更」よりご希望の次回配送予定日をご選択ください。



マイページはこちら
Q 
誤って注文したのでキャンセルしたいです。
A 
大変恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは受付いたしかねます。
Q 
定期購入の商品を返品したいです。
A 
定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。

※返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。

返品・キャンセルについて

Q 
注文をキャンセルできますか？
A 
原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返品できますか？
A 
マットレス、まくら、ママウォームは90日返品保証を設けておりますので返品可能です。

返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。

保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

返品保証対象外の商品は返品不可となります。

お支払いについて

Q 
お支払い方法の種類を教えてください。
A 
弊社では、クレジットカード払い、代引き、NP後払い（コンビニ後払い）、AmazonPayをご用意しております。



詳しくはこちらをご確認ください。
Q 
お支払い方法を変更したいです。
A 
発送手続きが完了している商品のお支払い方法は変更出来かねます。



なお、定期購入をご契約中の場合につきましては、次回お届け商品の決済よりご変更が可能でございます。次回発送予定日の7日前までに、マイページにてご変更ください。

※クレジットカード払いへ変更をご希望の場合、カード情報非保持化の観点から、お問い合わせでの受付は出来かねます。



マイページでの変更方法▼

・クレジットカード払いへ変更の場合

1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加」をクリックし、カード情報をご登録ください。

2.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

3.「お支払い方法を変更」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。



・NP後払い（コンビニ後払い）へ変更の場合

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「お支払い方法を変更」をクリックし、「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）」をご選択のうえ、変更を保存してください。



マイページはこちら
Q 
お支払い手数料はかかりますか？
A 
クレジットカードとAmazonPayの手数料は無料です。

NP後払い（コンビニ後払い）は、商品により別途発生する場合がございます。手数料の詳細に関しましては、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。
Q 
クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）
A 
お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。
Q 
クレジットカードを変更したいです。
A 
ご登録のクレジットカードを変更ご希望の際は、次回発送予定日の7日前までにマイページにて新しいクレジットカードを追加登録してください。※カード情報非保持化の観点から、お問い合わせでの新規クレジットの登録は出来かねます。



マイページでの変更方法▼

1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加する」をクリックし、カード情報をご登録ください。

2.「定期コース」より、「編集する」をクリックしてください。

3.「お支払い方法」をクリックし、「クレジットカード」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。

※与信審査が通過していないご注文がある場合は、購入履歴詳細から上記で登録したクレジットカードをご設定ください。



マイページはこちら
Q 
クレジットカード情報を削除したいです。
A 
マイページより、クレジットカード情報の削除が可能です。「クレジットカード」より、不要なカード情報を削除してください。※クレジットカードの削除に関しまして、お問い合わせでの受付は出来かねます。



マイページはこちら
Q 
クレジットカードの決済はいつ行われますか？
A 
発送のお手続きが完了した時点で、クレジットカードの決済を行っております。※ご利用のカードにより、商品の発送日前に決済が行われる場合もございます。



なお、ご請求月に関しましては、各カード会社ごとに異なります。詳細はご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。
Q 
クレジットカードの与信審査が通りませんでした。
A 
クレジットカードの与信審査が通過しない場合につきましては、クレジットカードの更新またはNP後払い（コンビニ後払い）へご変更をお願いしております。



マイページの購入履歴詳細からご変更ください。

※クレジットカードの更新方法は、よくあるご質問の「クレジットカードを変更したいです。」をご覧ください。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通りませんでした。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通過しない場合につきましては、
「クレジットカード払い」へご変更をお願いしております。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況を確認したいです。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。



株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼

お問い合わせはこちら
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙を紛失してしまいました。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は再発行が可能でございます。

ご希望の場合は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。



株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼

お問い合わせはこちら
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い期限が過ぎてしまいました。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は、期限が経過した場合でもご利用が可能でございます。
お手元にございます、お支払い用紙でお支払いください。



※お支払い期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございますので、ご注意ください。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）から「ご本人確認のお願い（「」様ご購入分）」のメールが届きました。
A 
『NP後払い』 決済ご利用のお客様へのご案内となります。

“商品が届いてからコンビニなどでお支払い” で広くご利用頂いております株式会社ネットプロテクションズの安心・便利なお支払い方法『ＮＰ後払い』のご利用につきまして、以下ご案内事項がございます。
不正注文等の不正利用防止対策のため、「着信認証（電話とパスコード入力による本人確認」が実施されるようになります。（2020年11月19日(木) より）



◆ 認証までの流れ

株式会社ネットプロテクションズ（"NPサポートデスク" ）より、審査対象となったお客様へ、メールにて着信認証の電話番号とパスコードがご案内されます。

メールに記載された電話番号にお掛けいただければ認証が完了いたします。

※指定期間内に確認作業が行われず認証期限が切れた場合ご利用不可［NG］となり、再注文が必要となります。恐れ入りますが、再注文いただくかモットンジャパンお客様センターへお問い合わせください。

返金保証について

Q 
90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですがその場合も返品可能でしょうか？
A 
はい、問題ございません。 

当店ではご返品いただいた製品は全て廃棄しております。

そのため、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。

（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）
Q 
90日前に返品は可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。

理由といたしましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合3ヶ月近くかかるので、まずはしばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（マットレス）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。

尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（まくら）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。 

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。 尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（ママウォーム）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「合掛けふとん、肌掛けふとん、返金保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。

尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
今までに返品はありますか？
A 
はい。ご購入者様の約2.7％（※2015年12月末現在）の方からご返品がございます。当社では、全ての方に合ったマットレスというのは存在しないと考えております。

その為、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お試し頂きご満足頂いた方にだけご購入頂く形を取らせて頂いております。
Q 
返品する際に、返品依頼フォームへの入力と、商品の返品はどちらを先にすると良いのでしょうか？
A 
返品フォームへの入力項目に「返品時の伝票番号」を記載する箇所がございますので、返品商品の返送後に返品依頼フォームをご入力をいただくとスムーズです。
Q 
返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか？また梱包方法に指定はありますか？
A 
返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。

着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。

梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。

下記は大型荷物の宅配サービスです。ご参考くださいませ。



【ヤマト運輸：ヤマト便】

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/search/payment/size/#anc-size



【佐川急便：佐川ラージ便】

https://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/
Q 
返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？（マットレス・まくら）
A 
商品本体、保証書、専用カバーを一緒に送ってください。
Q 
返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？（ママウォーム）
A 
商品本体（肌掛け+合掛け）、保証書を一緒に送ってください。
Q 
交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。
A 
大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。
Q 
夫婦で2個セットを購入し夫婦どちらかが満足できなかった場合、1個だけ返品することは可能でしょうか？
A 
はい。問題ございません。返品依頼フォームより1個返品のご連絡をいただければ問題ございません。
Q 
返品時に、保証書に記載する「商品到着日」がわからないのですが、どうしたらよいでしょうか？
A 
お問い合わせフォームより商品到着日についてお問い合わせください。
Q 
クレジット決済の取り消し処理について知りたい
A 
返品が確認でき次第、配送手数料で再決済処理を行い、購入時に決済頂いた代金は取り消し処理致します。



ご返品のタイミング、ご利用のクレジットカードの締め日によっては商品代金を一旦口座より引き落とした後、カード会社より返金となることがあります。
翌月もしくは翌々月のクレジットカードのご請求時に返金されるかと存じますが、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）の処理について知りたい
A 
「返金」制度であるため、後払いの請求は一度お支払いいただく必要がございます。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。



商品代金全額より配送手数料・銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

マイページ・ポイントについて

Q 
マイページはありますか？
A 
    マイページにつきましては、こちらよりログインが可能です。

    ログインの際、メールアドレスとパスワードが必要となります。



    パスワードがご不明の場合は以下の方法でパスワードの設定を行ってください。

    

    1）パスワードの再設定は、「こちら」をクリックしてください。

    2）ご注文時にご使用いただいたメールアドレスをご入力後、「パスワードリセット」をクリックしてください。



    3）ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が送信されます。

    4）ご希望のパスワードを設定後、ログインいただけます。

    

    ▶︎パスワードの再設定は、こちら
Q 
退会手続きをしたいです。
A 
会員情報の退会手続きに関しましては、お客様センターへご連絡ください。



モットンジャパンお客様センター▼

お問合せ：こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
マイページでは何が出来ますか？
A 
ご注文状況の確認、ポイントのご利用、
お支払い方法・配送周期・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。
詳しくは「マイページご利用ガイド」をご確認ください。
Q 
商品を購入したことがありますが会員登録も済んでいますか？
A 
モットンの商品を「公式オンラインショップ」 よりご購入いただいた場合、同時に会員登録が完了し、マイページをご利用いただけます。

なお、マイページへのログインには、ご登録いただいた「メールアドレス」のご入力と「パスワード」の入力が必要となります。



▶︎マイページへのログインはこちら

初めてログインいただく場合は、お手数ですがパスワードの設定を行なってください。



▶︎パスワードの再設定は、こちら

※ご購入時にご記入いただいたメールアドレスが必要となります。



モットンお客様センター▼

お問合せ：こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
ポイントはどうすれば付与されますか？
A 
不定期でポイントプレゼントキャンペーンを開催しております。キャンペーンが開催される際は、メールマガジンやダイレクトメールなどで告知いたします。



※弊社ではキャンペーンの際にポイントを付与しており、現在は商品購入時のポイント加算はされない仕様となっております。
Q 
ポイントの使用期限はいつまでですか？
A 
マイページ内の項目「ポイント履歴」より使用期限をご確認ください。なお、マイページ内の項目「定期注文」に記載しております「次回発送の変更締切」より前に、使用期限が切れてしまう場合はポイントをご利用いただけません。



次回の発送を早めることで、ポイントをご利用いただけるよう調整することは可能でございます。
Q 
ポイントはどのように使用しますか？
A 
ポイントをご利用する際は、次回発送予定日の7日前までにマイページよりお手続きください。



ポイントのご利用方法▼

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「ポイントの利用」より、使用したいポイント数を入力してください。

3.「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択し「保存」ボタンを選択してください。



※ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。

※利用後のポイント履歴への反映は次回発送の変更締切日以降となります。



マイページはこちら