よくあるご質問

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お問い合わせフォーム

商品について

配送について

Q 
注文してからどれくらいで発送されますか？
A 
12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
Q 
両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？
A 
配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。



なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。



そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。
Q 
プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？
A 
同梱物は保証書や製品のご案内冊子のみのため、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。
Q 
マットレスはどのような状態で届きますか？
A 
マットレスは圧縮し梱包されております。開封し広げていただきますと復元されますのでご安心ください。
尚、開封時にはカッター等刃物を使用しないでください。中の製品を傷つけ破損させる恐れがあります。
Q 
2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。 まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。
Q 
配送業者は指定できますか？
A 
申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたします。
Q 
営業所留めはできますか？
A 
はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。
Q 
受取日の変更はできますか？（商品発送後）
A 
大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。
Q 
どこから発送されますか？
A 
マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕など）は栃木県の倉庫より発送いたします。
Q 
海外への発送は対応していますか？
A 
大変申し訳ございませんが、返品保証や万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q 
贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？
A 
申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。
Q 
土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？
A 
はい、可能です。
商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。
Q 
複数個注文したのに、一つしか届いていません。
A 
ご心配をおかけし申し訳ございません。
ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

交換について

Q 
交換・返品保証の保証期間はいつですか？
A 
交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。
Q 
保証書の再発行はできますか？
A 
保証書の再発行は商品到着後、7日以内にご連絡いただいた場合に限り対応しております。商品到着後、大切に保管をお願いいたします。
Q 
保証書の商品名、商品到着日、お客様名が空欄です。
A 
保証書の商品名、商品到着日、お客様名は空欄でお届けしております。お手数ですがお客様にてご記入をいただき保管をお願いいたします。
Q 
どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？
A 
お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。

楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。
Q 
硬さが合わないのですが、違う硬さに交換できますか？
A 
はい、保証付き商品の場合は交換が可能です。

保証期間内であれば、

・マットレス：配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。

・まくら：配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。



1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？
A 
いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。
Q 
交換したいのですが、どのような流れとなりますか？
A 
お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡ください。
Q 
サイズが小さかったので、大きいサイズに交換いただけますか？
A 
はい、可能です。

小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。

ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
小さいサイズに交換可能ですか？
A 
はい、可能です。

大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりませんのでご了承ください。

また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 
保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、交換サービスは保証期間内でのみ対応いたしております。保証期間後は交換ができかねます事、ご理解をお願いいたします。
Q 
一度交換サービスを利用したマットレスの再度交換は可能ですか？
A 
交換サービスは1枚のマットレスで1度のみのご利用となっております。ご了承ください。

返品・キャンセルについて

Q 
注文をキャンセルできますか？
A 
原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返品できますか？
A 
マットレス、まくら、ママウォームは90日返品保証を設けておりますので返品可能です。

返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。

保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

返品保証対象外の商品は返品不可となります。

お支払いについて

Q 
支払方法は何がありますか？
A 
お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。
Q 
銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？
A 
振込み先は楽天銀行となっております。
商品はご入金確認後、発送手配をいたします。
Q 
領収書の発行は可能ですか？
A 
電子領収書発行システムを採用しております。
発行の詳細は こちら をご確認ください。
Q 
クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）
A 
お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

返金保証について

Q 
90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですがその場合も返品可能でしょうか？
A 
はい、問題ございません。 

当店ではご返品いただいた製品は全て廃棄しております。

そのため、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。

（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）
Q 
90日前に返品は可能でしょうか？
A 
大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。

理由といたしましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合3ヶ月近くかかるので、まずはしばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（マットレス）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。

尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（まくら）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。 

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。 尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
返金迄の具体的な流れについて教えてください。（ママウォーム）
A 
返品フォームより返金依頼を行っていただき、「合掛けふとん、肌掛けふとん、返金保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。

商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。

尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
今までに返品はありますか？
A 
はい。ご購入者様の約2.7％（※2015年12月末現在）の方からご返品がございます。当社では、全ての方に合ったマットレスというのは存在しないと考えております。

その為、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お試し頂きご満足頂いた方にだけご購入頂く形を取らせて頂いております。
Q 
返品する際に、返品依頼フォームへの入力と、商品の返品はどちらを先にすると良いのでしょうか？
A 
返品フォームへの入力項目に「返品時の伝票番号」を記載する箇所がございますので、返品商品の返送後に返品依頼フォームをご入力をいただくとスムーズです。
Q 
返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか？また梱包方法に指定はありますか？
A 
返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。

着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。

梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。

下記は大型荷物の宅配サービスです。ご参考くださいませ。



【ヤマト運輸：ヤマト便】

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/search/payment/size/#anc-size



【佐川急便：佐川ラージ便】

https://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/
Q 
返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？（マットレス・まくら）
A 
商品本体、保証書、専用カバーを一緒に送ってください。
Q 
返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？（ママウォーム）
A 
商品本体（肌掛け+合掛け）、保証書を一緒に送ってください。
Q 
交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。
A 
大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。
Q 
夫婦で2個セットを購入し夫婦どちらかが満足できなかった場合、1個だけ返品することは可能でしょうか？
A 
はい。問題ございません。返品依頼フォームより1個返品のご連絡をいただければ問題ございません。
Q 
返品時に、保証書に記載する「商品到着日」がわからないのですが、どうしたらよいでしょうか？
A 
お問い合わせフォームより商品到着日についてお問い合わせください。

マイページ・ポイントについて

Q 
マイページはありますか？
A 
    マイページにつきましては、こちらよりログインが可能です。

    ログインの際、メールアドレスとパスワードが必要となります。



    パスワードがご不明の場合は以下の方法でパスワードの設定を行ってください。

    

    1）パスワードの再設定は、「こちら」をクリックしてください。

    2）ご注文時にご使用いただいたメールアドレスをご入力後、「パスワードリセット」をクリックしてください。



    3）ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が送信されます。

    4）ご希望のパスワードを設定後、ログインいただけます。

    

    ▶︎パスワードの再設定は、こちら
Q 
退会手続きをしたいです。
A 
会員情報の退会手続きに関しましては、お客様センターへご連絡ください。



モットンジャパンお客様センター▼

お問合せ：こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
マイページでは何が出来ますか？
A 
ご注文状況の確認・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。
Q 
商品を購入したことがありますが会員登録も済んでいますか？
A 
モットンの商品を「公式オンラインショップ」 よりご購入いただいた場合、同時に会員登録が完了し、マイページをご利用いただけます。

なお、マイページへのログインには、ご登録いただいた「メールアドレス」のご入力と「パスワード」の入力が必要となります。



▶︎マイページへのログインはこちら

初めてログインいただく場合は、お手数ですがパスワードの設定を行なってください。



▶︎パスワードの再設定は、こちら

※ご購入時にご記入いただいたメールアドレスが必要となります。



モットンお客様センター▼

お問合せ：こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
ポイントはどうすれば付与されますか？
A 
不定期でポイントプレゼントキャンペーンを開催しております。キャンペーンが開催される際は、メールマガジンやダイレクトメールなどで告知いたします。



※弊社ではキャンペーンの際にポイントを付与しており、現在は商品購入時のポイント加算はされない仕様となっております。
Q 
ポイントの使用期限はいつまでですか？
A 
マイページ内の項目「ポイント履歴」より使用期限をご確認ください。なお、マイページ内の項目「定期注文」に記載しております「次回発送の変更締切」より前に、使用期限が切れてしまう場合はポイントをご利用いただけません。



次回の発送を早めることで、ポイントをご利用いただけるよう調整することは可能でございます。
Q 
ポイントはどのように使用しますか？
A 
ポイントをご利用する際は、次回発送予定日の7日前までにマイページよりお手続きください。



ポイントのご利用方法▼

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「ポイントの利用」より、使用したいポイント数を入力してください。

3.「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択し「保存」ボタンを選択してください。



※ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。

※利用後のポイント履歴への反映は次回発送の変更締切日以降となります。



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