ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等

  • ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等

    当店はお客様にいち早く商品をお届けできるよう、ご注文いただきましたら速やかに出荷準備を開始いたします。

    出荷工程で梱包・配送手配に入りますと、キャンセルやご注文内容の変更をお受けすることができませんので予めご了承ください。

    可能な限り対応をいたしますが、キャンセルのご連絡をいただいた時点で既に出荷工程に入っており、梱包・配送の費用が発生しておりました場合は、梱包費・配送費・その他手数料としてキャンセル料が発生いたします。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

    また、発送した商品が何らかでお受取りいただけず、弊社に戻ってきた場合、往復分送料の正規運賃・梱包手数料・各種手数料などを含めた所定の金額を請求いたします。詳しくは「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

  • 商品不良について

    万が一、注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届きましたら、商品到着後1週間以内であれば、送料弊社負担でお取り替えいたしますので、【モットンジャパンお客様センター】までご連絡をお願い致します。お客様都合の交換の際は、弊社までの送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承お願い致します。

  • 交換について

    保証書に関しまして、再発行はお断りさせて頂いておりますので、欠品している場合は、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。

    【マットレス】マットレスを適正にご使用頂いたにもかかわらず、返金保証期間を過ぎて商品に2.5cm以上のヘタリが生じてしまった場合、有償となりますが、交換対応を行っています。購入日から3年以内の場合、配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

    【枕】まくらを適正にご使用頂いたにもかかわらず、返金保証期間を過ぎて商品に2.5cm以上のヘタリが生じてしまった場合、有償となりますが、交換対応を行っています。購入日から3年以内の場合、配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

    【ママウォーム】掛け布団を適正にご使用頂いたにもかかわらず、ふとん側地に製造上の責任による損傷が発生した場合・充填量（中綿・中材）の品質及び機能が著しく低下した場合、購入日から3年以内の場合、配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。（品質保証書同封）品質保証書が無い場合や1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので、あらかじめご了承下さい。品質保証書に関しまして、再発行はお断りさせて頂いておりますので、欠品している場合は、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。

  • 転売について

    「新規特別割引」は、はじめてのお客様に商品をお試しいただくため、特に安い価格設定を行っております。しかしながら、現在、弊社と取引契約がない非正規販売店舗（オークションサイト・フリマサイト・通販サイトなど）にて、弊社商品が不正に転売されていることが確認されております。非正規販売店舗より販売されている弊社商品につきましては、管理状況が分かりかねるため、品質を保証することはできません。なお、上記に関するトラブルにおいて弊社は一切の責任を負いかねますこと、ご了承のほどお願いいたします。返品

  • 返金保証について

    １．下記商品を初めてご購入いただいたお客様が対象となります。

    • 高反発マットレス モットン【返金保証付き】
    • 高反発まくら モットン【返金保証付き】
    • ママウォーム【返金保証付き】

    ２．返金保証期間内に返品依頼フォームより申請をして下さい。※返金保証期間は、各商品の販売ページ及び返品依頼フォームを参照ください。３．商品の返品後、ご申請頂きました口座に返金させて頂きます。※クレジット決済頂いた方は、クレジット会社経由での返金となります。４．返金の場合、配送手数料・代引き手数料・銀行振込み手数料・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。【※注意※】・必要一式を全てご返品頂けない場合、返金保証対象外となります。※必要一式は、各商品の販売ページ及び返品依頼フォームを参照ください。・返品依頼フォームからの返金保証の申請と商品返品確認の両方が完了したら、返金保証の適用となります。・返送期限内に返品先住所に必要一式が到着していない場合は申請を無効とさせていただき返金保証対象外となります。※弊社の返金保証付きウェブサイト以外から購入された商品、店舗販売品、ネットオークションなどの個人取引およびアウトレット販売品のご返金・返品は保証対象外となり、返金を承ることは出来ません。